Responsable d'Agence (H/F/D)

QUI SOMMES-NOUS ?
Spécialiste du pneumatique, de l'entretien automobile et poids lourd, BestDrive compte aujourd'hui plus de 1700 collaborateurs au service de sa clientèle dans plus de 200 centres automobiles. Rejoignez une entreprise innovante, dynamique et experte dans le secteur de l'entretien de tous types de véhicules appartenant au Groupe Continental.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Grandir et réussir ensemble pour construire notre avenir commun.
Chez BestDrive nous avons à cœur de donner sa chance à tous les profils et d'accueillir chaque nouveau collaborateur avec une intégration personnalisée et bienveillante.
Rejoignez une entreprise éco-responsable où l'humain est au cœur du management. Notre culture d'entreprise reposesur des valeurs humaines fortes : confiance, esprit d'équipe, passion de gagner et liberté d'action.
Croissance, développement durable, digitalisation et implication de nos équipes sont les clés de notre stratégie d'entreprise.
C'est à travers la réussite et l'épanouissement de nos collaborateurs engagés, que se construit le succès de BestDrive auprès de nos clients. C'est pourquoi nous accompagnons chaque collaborateur dans le développement et l'acquisition de compétences dès leur prise de fonction.

Nous travaillons pour donner à nos équipes expertes des programmes de formation adaptés, leur permettant de grandir au sein de notre réseautout en garantissant l'excellence opérationnelle à nos clients. Vous devenez ainsi acteur de votre évolution professionnelle.

WE ARE BESTDRIVE.
Description du poste :
Réseau Français du Groupe Continental, BestDrive France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l'entretien automobiles. Rattaché(e) au Responsable de Zone, le/la Responsable d'agence a pour mission d'assurer la gestion de l'agence et de l'équipe qui la compose.
Cette opportunité est à Forbach.
Missions principales
Développement commercial

- Définir une stratégie commerciale en accord avec sa direction régionale.
- Créer et développer un portefeuille de clients, développer le chiffre d'affaires de l'agence.
- Organiser, planifier et mettre en œuvre les actions commerciales.
- Répondre aux demandes de la clientèle (visites physiques, appels téléphoniques entrants, traitement de réclamations, relance de devis…) en garantissant une qualité de service.
- Développer un réseau de partenaires et de clients pour valoriser les produits de l'entreprise.
Management et accompagnement des collaborateurs

- Recruter les nouveaux salariés en fonction des besoins, suivre les démarches administratives liées aux embauches.
- Superviser la gestion administrative du personnel (contrats, absences, remplacements…).
- Évaluer le personnel et mettre en œuvre un plan de formation adapté aux besoins de la structure et aux nouveaux produits.
- Évaluer le personnel et mettre en œuvre un plan de formation adapté aux besoins de la structure/des salariés.
Pilotage stratégique et budgétaire de l'activité

- Établir le planning du personnel en tenant compte des besoins.
- Gérer la logistique de l'agence : s'assurer de la disponibilité du matériel (matériel médical, fournitures, véhicules…) nécessaire à l'activité.
- Traiter les réclamations, les litiges.
- Réaliser le suivi budgétaire ainsi que les éléments pour la facturation et la paie.
- Effectuer un reporting informatique des activités et des performances auprès de sa hiérarchie.
- Préconiser des améliorations en termes d'organisation, de gestion et de procédures.
- Identifier les pistes d'amélioration dans le cadre d'objectifs de qualité et de rentabilité.
- Faire ressortir les dysfonctionnements et mettre en place les mesures correctives.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance de l'activité de l'agence (bilan des activités, taux et motifs de réclamation, quantification, traitements opérés, etc.).


Rattachement hiérarchique

- Responsable de zone

En résumé, le pilote de votre agence, c'est vous !
Doté(e) d'une formation en commerce et/ou management, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans le milieu du retail ou de l'automobile.
Vous êtes reconnu(e) pour votre management, vos qualités d'organisation, d'animation, et votre excellence opérationnelle.
En véritable leader, vous savez communiquer votre enthousiasme à votre équipe. Votre pragmatisme vous permettra de gérer toutes les situations du quotidien afin de prendre les bonnes décisions.
Vous êtes autonome, proactif, force de proposition, orienté résultats
Des connaissances en pneumatiques et entretien automobile sont essentielles, des connaissances du monde agricole seraient un plus !
Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux, et le Pack office (word/excel et outlook).
Vous êtes titulaire du permis B.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
En outre, vous bénéficierez :

- D'un parcours d'intégration lors de votre prise de poste
- De notre mutuelle & prévoyance d'entreprise
- Des avantages tarifaires BestDrive & Continental
- D'un Comité Social et Économique dynamique
- Notre plan de développement des compétences vous offrira des possibilités d'évolution et de mobilité au sein du Groupe Continental